मेयर इंद्रजीत कौर और निगम कमिश्नर ओजस्वी आलंकार ने लॉन्च की 24×7 मानसून हेल्पलाइन और व्हाट्सएप चैटबॉट

मानसून संबंधी शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए 90867-91867 पर कॉल या व्हाट्सएप संदेश भेजने की अपील, 1700 सीसीटीवी कैमरों से निगरानी के लिए ‘मानसून वॉर रूम’ स्थापित

लुधियाना, 9 जुलाई | विक्की कुमार

मानसून सीजन के दौरान लोगों की शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से मेयर प्रिंसिपल इंद्रजीत कौर और नगर निगम कमिश्नर ओजस्वी आलंकार ने गुरुवार को सराभा नगर स्थित नगर निगम जोन-डी कार्यालय में अपनी तरह की पहली समर्पित 24×7 मानसून हेल्पलाइन और व्हाट्सएप चैटबॉट सेवा लॉन्च की। नागरिक अब 90867-91867 नंबर पर कॉल या व्हाट्सएप संदेश भेजकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।

नगर निगम के जोन-डी कार्यालय स्थित इंटीग्रेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर (आईसीसीसी) को ‘मानसून वॉर रूम’ में परिवर्तित कर दिया गया है। यहां से शहर भर में लगे करीब 1700 सीसीटीवी कैमरों के माध्यम से निगरानी की जाएगी। समर्पित स्टाफ नागरिकों से प्राप्त शिकायतों को दर्ज कर संबंधित अधिकारियों और रैपिड एक्शन टीमों को तत्काल कार्रवाई के लिए भेजेगा।

यह पहल नागरिकों को जलभराव, सीवर जाम, क्षतिग्रस्त सड़कों, गिरे हुए पेड़ों, खराब स्ट्रीट लाइटों और अन्य मानसून संबंधी समस्याओं की सूचना देने के लिए एक प्रभावी मंच प्रदान करेगी।

लॉन्चिंग समारोह के दौरान नगर निगम के संयुक्त आयुक्त विनीत कुमार, संयुक्त आयुक्त तपन भनोट, कानूनी सलाहकार गौरव बग्गा, डीडीएफ अंबर, अमन सिंह, जयंत सहित अन्य अधिकारी भी उपस्थित रहे।

नगर निगम अधिकारियों ने बताया कि व्हाट्सएप चैटबॉट के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायत से संबंधित जानकारी जैसे समस्या का विवरण, पता, वार्ड नंबर और संबंधित फोटो अपलोड कर सकेंगे। शिकायत दर्ज होने के बाद चैटबॉट स्वतः शिकायत आईडी और संबंधित अधिकारी का संपर्क नंबर भी उपलब्ध कराएगा, ताकि शिकायत की स्थिति पर निगरानी रखी जा सके।

इसके अलावा, शिकायतों के त्वरित निपटारे के लिए विभिन्न जोन स्तर पर रैपिड एक्शन टीमें भी तैनात की गई हैं।

मेयर इंद्रजीत कौर और निगम कमिश्नर ओजस्वी आलंकार ने बताया कि हाल ही में स्थानीय निकाय मंत्री हरजोत सिंह बैंस ने भी ‘मानसून वॉर रूम’ का निरीक्षण किया था और नगर निगम की तैयारियों की समीक्षा की थी।

उन्होंने कहा कि यह तकनीक आधारित प्रणाली बेहतर समन्वय स्थापित करने के साथ-साथ भारी बारिश के दौरान प्रतिक्रिया समय को कम करने में मदद करेगी। लाइव निगरानी के जरिए जलभराव वाले संवेदनशील और निचले इलाकों की तुरंत पहचान कर फील्ड स्टाफ को बिना देरी मौके पर भेजा जा सकेगा।

मेयर प्रिंसिपल इंद्रजीत कौर और निगम कमिश्नर ओजस्वी आलंकार ने कहा कि स्थानीय निकाय मंत्री हरजोत सिंह बैंस के मार्गदर्शन में नगर निगम मानसून के दौरान जनता की समस्याओं के समयबद्ध समाधान के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है। उन्होंने शहरवासियों से नई शुरू की गई हेल्पलाइन और व्हाट्सएप चैटबॉट का अधिक से अधिक उपयोग करने की अपील करते हुए भरोसा दिलाया कि प्रत्येक शिकायत का उचित रिकॉर्ड रखा जाएगा, उसकी निगरानी की जाएगी और प्राथमिकता के आधार पर उसका समाधान सुनिश्चित किया जाएगा।

उन्होंने कहा कि नगर निगम ने मानसून सीजन को लेकर सभी आवश्यक तैयारियां पहले ही पूरी कर ली हैं और अधिकारी नियमित रूप से जमीनी स्तर पर स्थिति की निगरानी कर रहे हैं, ताकि शहरवासियों को किसी प्रकार की असुविधा का सामना न करना पड़े।